今年八月初，我所接到群众电话反应，反映双井街道百子湾苹果社区9号楼地下室存在开设乒乓球室及乱收费情况。接到线索后，工作人员第一时间赶赴现场开展核查，确保问题早核实、早处置。经实地调查与多方核实，地下室乒乓球室系小区部分居民自发组建，不存在举报中提及的乱收费问题，但核心隐患问题明确：一是该场地属人防工程，未按规定办理使用许可，居民使用权益缺乏合法保障；二是现场无专人值守管理，存在安全管控漏洞，易引发意外风险。同时了解到，居民自发使用地下室，根源在于小区缺乏配套健身娱乐场所，运动需求难以得到满足。为兼顾政策合规性与群众实际需求，工作人员采取“先共情、再普法、后施策”的思路推进处置：一方面通过社区、街道办事处全面掌握居民诉求，耐心倾听运动需求与顾虑；另一方面多次组织居民代表面对面沟通，细致宣讲人防工程管理相关法律法规，明确违规使用的潜在风险，争取居民理解支持。最终，在达成共识的基础上，于2025年9月底对该人防工程实施封闭管理，明确待依法完善使用手续、落实安全管理措施后，方可重新启用。此次处置既依法堵塞了合规漏洞、消除了安全隐患，又通过充分沟通化解了居民对立情绪，从根源上减少重复投诉，切实实现“解民忧、守合规、保安全”的多重目标。